旅游團(tuán)購(gòu)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些具有共同旅游需求的消費(fèi)者集中起來，旅游企業(yè)直接或者是間接的滿足他們的這種消費(fèi)需求并以較低的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行批量供應(yīng)，能夠?qū)崿F(xiàn)所有參與主體共贏的一種新型電子商務(wù)模式。

一、旅游團(tuán)購(gòu)存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.易被詐騙。目前，旅游團(tuán)購(gòu)的進(jìn)入門檻很低，很多不具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的人進(jìn)入這一行業(yè)，再加上相關(guān)規(guī)范的缺失。導(dǎo)致無序競(jìng)爭(zhēng)甚至進(jìn)行不法欺騙。而旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則是魚龍混雜，缺乏規(guī)制的約束。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的合法性和旅游團(tuán)購(gòu)的規(guī)范性缺乏認(rèn)識(shí)，很容易上當(dāng)受騙。此外，仿冒知名網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)詐騙也是一大風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)報(bào)道，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、聚美優(yōu)品等國(guó)內(nèi)不少知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都曾遭遇山寨事件。據(jù)團(tuán)8oo團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)2011年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，相較于3月份的717起投訴量，4月份再創(chuàng)新高，達(dá)到了832起，半數(shù)以上均來自對(duì)山寨網(wǎng)站問題的投訴，可見如何防止被仿冒，維護(hù)網(wǎng)站品牌及消費(fèi)者的權(quán)益，成為擺在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面前的新問題。

2.產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)保障難。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)的重要特征.沒有良好的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品失去信心。旅游團(tuán)購(gòu)?fù)虻氖恰暗蛢r(jià)牌”，價(jià)格上打了折扣，質(zhì)量和服務(wù)也跟著打折扣，嚴(yán)重挫傷旅游者的消費(fèi)積極性。很多旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是一個(gè)第三方的銷售平臺(tái)。并非旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，對(duì)旅游產(chǎn)品的可控性很弱，而且目前的很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)只管銷售。不管售后服務(wù)，售后服務(wù)還是由產(chǎn)品供應(yīng)商提供。這就導(dǎo)致了操作鏈的延長(zhǎng)，難以保障服務(wù)質(zhì)量。

3.隱性消費(fèi)。在一些網(wǎng)站的旅游項(xiàng)目表述上，也暗含“陷阱”。如一些網(wǎng)站在醒目位置標(biāo)明，團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目包括價(jià)值200元的酒店住宿。但仔細(xì)一看不起眼角落里的“費(fèi)用說明”，卻說明這只是200元的抵用券?！叭绻阌?00元團(tuán)購(gòu)了200元的抵用券，那么如果客房報(bào)價(jià)為300元。你就必須再補(bǔ)足100元的差價(jià).實(shí)際上你的客房花銷為200元。旅游產(chǎn)品的隱性消費(fèi)一直是旅游行業(yè)的一大頑疾，旅游者容易被較低的價(jià)格所吸引，購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)只是旅游消費(fèi)的一部分。很多更是以超低價(jià)吸引消費(fèi)者，實(shí)則變相施行“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，這種現(xiàn)象屢禁不止，主要是旅游經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)缺失、法治意識(shí)淡漠的表現(xiàn)。

4.維權(quán)難度大。目前旅游業(yè)維權(quán)體系正在艱難地建立之中，但消費(fèi)者的投訴大多石沉大海，權(quán)益難以得到保障。而旅游團(tuán)購(gòu)大多是異地團(tuán)購(gòu)，涉及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、旅游供應(yīng)商等諸多環(huán)節(jié)，利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。維權(quán)成本極高，普通消費(fèi)者又沒有維權(quán)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。維權(quán)難度更大。