每年都有雙11、圣誕以及元旦，這對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是剁手節(jié)，為實(shí)現(xiàn)足不出戶就能買到好商品，廣大消費(fèi)者即使面對(duì)剁手也紛紛購(gòu)物?？杉热皇蔷W(wǎng)購(gòu)就免不了需要快遞投寄，在這途中不論是買方還是買方都不得不擔(dān)心如若快遞出現(xiàn)問(wèn)題該如何是好呢？

網(wǎng)購(gòu)快遞出問(wèn)題，如果外包裝完好可以先驗(yàn)貨與賣家聯(lián)系，在快遞單上注明損失情況再簽收；如果外包裝已壞，買家可以直接拒收。作為賣家發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題可以向快遞公司投訴協(xié)商要求賠償或提起訴訟。

一、買家：網(wǎng)購(gòu)快遞出了問(wèn)題要先驗(yàn)貨再簽收并及時(shí)聯(lián)系賣家

根據(jù)《合同法》第三百一十條規(guī)定，收貨人提貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗(yàn)貨物。如檢驗(yàn)期限未約定的，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)檢驗(yàn)貨物。如收貨人在約定的期限或者合理期限內(nèi)對(duì)貨物的數(shù)量、毀損等未提出異議的，視為承運(yùn)人已充分履行了交付的義務(wù)。因此，如果能夠在簽收前先行驗(yàn)貨，則可以避免在簽收貨物后被視為已完成驗(yàn)收的風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)情況中有部分快遞公司往往會(huì)以內(nèi)部規(guī)定為由不允許收貨人在簽收之前拆開包裝驗(yàn)貨，同時(shí)也有部分買家不是自行接收貨物，而是由傳達(dá)室等第三方進(jìn)行貨物的接收。因此，如果是第三方接收貨物，買家應(yīng)做好對(duì)貨物拆封驗(yàn)收過(guò)程中的取證工作。比如，在拆開外包裝時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，以證明貨物在拆封驗(yàn)收時(shí)的客觀情況。只有做好貨物驗(yàn)收環(huán)節(jié)的取證工作，才能在發(fā)生貨損索賠時(shí)擁有充分的證據(jù)材料。

（一）外包裝完好

1、收到快件必須先驗(yàn)貨。如果快件確實(shí)有問(wèn)題，你可以直接拒收，并聯(lián)系發(fā)貨人。經(jīng)發(fā)貨人與快遞的溝通后，可以在快遞單上注明損失情況再簽收。如果快遞未經(jīng)允許，扔在門衛(wèi)處，也要及時(shí)驗(yàn)貨。

2、如有破損要及時(shí)拍照留下證據(jù)，并保留快遞單，如果可以要讓在場(chǎng)的快遞作證明，留下證據(jù)。

（二）外包裝已壞

如果快遞送來(lái)以后你發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)壞了，可以當(dāng)著快遞員的面打開，如果發(fā)現(xiàn)里面所購(gòu)的寶貝也壞了，這個(gè)時(shí)候你可以不簽字，直接拒收，快遞會(huì)把貨返回給賣家，然后重新發(fā)給你。

二、賣家：向快遞公司投訴協(xié)商賠償或訴訟

（一）如果證明是快遞運(yùn)輸過(guò)程中出了問(wèn)題，可以聯(lián)系的為你服務(wù)的快遞員?？爝f員能更方便的了解您的快遞問(wèn)題，也能更快的解決問(wèn)題。

（二）如果快遞員敷衍了事。這時(shí)候可以聯(lián)系該快遞員所在的快遞站點(diǎn)。一般都有專業(yè)的服務(wù)人員解決問(wèn)題。及時(shí)反饋，把問(wèn)題所清楚，要求什么樣的結(jié)果。最好要求明確的回復(fù)。什么時(shí)候賠償，賠償多少錢等等。

（三）若站點(diǎn)和快遞員都不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們可以聯(lián)系快遞公司總客服。明確告知：幾天內(nèi)不給明確回復(fù)，將投訴到郵政管理局。

（四）如果快遞公司也不愿意負(fù)責(zé)任，可以直接投訴到郵政管理局，提供快遞單號(hào)，說(shuō)明情況，一般都會(huì)有結(jié)果。另外你也可以撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

國(guó)家郵政局在線申訴流程：登錄國(guó)家郵政局投訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴：注冊(cè)—登陸—填寫申訴信息表—提交申訴。

（五）如果上訴投訴渠道仍不能有效解決問(wèn)題的話，消費(fèi)者還可以向法院提起訴訟。

此外在快遞投遞過(guò)程中還有可能遇到丟失的情形，若要索賠的話還需看是否進(jìn)行了保價(jià)，具體為：

保價(jià)快件：根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。

未保件快件：《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

每年的購(gòu)物節(jié)大家都會(huì)爭(zhēng)相搶購(gòu)物品，這促進(jìn)了消費(fèi)也讓各大商家賺的盆滿缽滿，可是下單之后買賣雙方都擔(dān)心物流問(wèn)題，連阿里巴巴的老總馬云都說(shuō)最擔(dān)心的就是快遞問(wèn)題，這不僅包括投遞時(shí)間問(wèn)題還包括其他的風(fēng)險(xiǎn)，所以買賣雙方都有必要了解下這方面的內(nèi)容，以防購(gòu)物節(jié)時(shí)發(fā)生不順心之事。