一、報案方式及要求

報案人可以親自到保險公司服務(wù)網(wǎng)點柜面報案，也可通過電話、傳真方式報案。

報案人應(yīng)在條款規(guī)定的時間內(nèi)，及時將出險人的姓名、身份證號碼、身份（是投保人、被保險人或受益人），出險人持有的保險合同號、險種名稱、出險時間、地點、簡要經(jīng)過和結(jié)果、就診醫(yī)院、病案號，以及報案人姓名、聯(lián)系地址及電話等重要信息告知接案人。

二、理賠手續(xù)

（一）申請理賠時，申請人應(yīng)提交理賠證明材料，并填寫《理賠申請書》及《資料交接憑證》；如申請人委托他人辦理理賠申請的，受托人還應(yīng)提交〈理賠委托書〉。

（二）理賠資料

1、人壽保險索賠應(yīng)備的通用資料：

（1）保險合同及最近一次保險費的繳費憑證；

（2）被保險人的戶籍證明與身份證件；

（3）保險公司要求提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等相關(guān)的證明、資料（如交通事故需提供《交通事故責任認定書》、被保險人《駕駛證》、車輛《行駛證》等）。

2、根據(jù)以下不同類別的索賠，還需提供以下相應(yīng)資料：

（1）死亡給付

①部門或縣級以上出具的被保險人死亡證明書；

②部門出具的被保險人戶籍注銷證明；

③受益人的戶籍證明與身份證件。

（2）傷殘給付

保險公司認可機構(gòu)出具的被保險人身體殘疾程度鑒定書。

（3）醫(yī)療給付

①醫(yī)療費收據(jù)原件；

②醫(yī)療診斷證明、病歷本。

若投保單位已先在社保按70%報銷醫(yī)療費用時，可提供《深圳市工傷保險待遇處理決定書》和醫(yī)療費收據(jù)復印件（替代醫(yī)療費收據(jù)原件）到保險公司索賠，保險公司僅就醫(yī)療費用的剩余部分進行理賠。

關(guān)于投保單位被保險人索賠的問題，可以采取下列方式：在投保時，投保單位與被保險人以特約形式訂立委托書，申明被保險人在發(fā)生賠案時委托投保單位辦理索賠手續(xù)，并將保險金劃入投保單位帳號，然后每一被保險人親筆簽名同意即可。