三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

實行三包的范圍

第一批實施三包的部分產(chǎn)品共l8種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。

新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務院有關部門定和調整。

隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等四類新產(chǎn)品的加入，目前我國共有22種產(chǎn)品納入“三包"政策范圍之內。

進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權要求經(jīng)銷者承擔三包責任。

1.不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;

3.不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;

4.產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;

5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三包規(guī)定的義務

(一)銷售者應履行的義務

1.不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

2.保持銷售產(chǎn)品的質量;

3.執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;

4.產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

5.妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

(二)修理者應履行的義務

1.承擔修理服務業(yè)務;

2.維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配 件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

3.保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

4.承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

5.接受消費者有關產(chǎn)品修理質量的查詢。

(三)生產(chǎn)者應履行的義務

1.明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提 供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;

2.向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培 訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件;

3.妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

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