天朗氣清，惠風(fēng)和暢，“五一”出游好時節(jié)，避免小插曲影響好心情，范縣人民法院為大家準備了一些維權(quán)知識，讓出行更安心，讓假期更愉快！

住宿篇：

小張計劃在五一假期外出旅游，其天氣那兩個月在某平臺預(yù)定量酒店并已支付全部費用。該酒店對小張的訂單進行了確認。后來酒店方告知小張，因五一假期期間酒店房價全面上漲，小張需補足差價才能入住。小張拒絕了該要求，隨后發(fā)現(xiàn)該酒店直接取消了他的訂單，小張遂向平臺進行了投訴。該平臺介入?yún)f(xié)調(diào)后，酒店最終按“退一賠一”的標準向小張進行了賠償。

法律解析：

隨著假期到來，熱門商圈景點酒店價格暴漲，甚至有的商家會以各種各樣的理由取消游客事先預(yù)定的低價訂單，漲價后再進行銷售。

本案中的酒店接受了小張的訂房訂單并承諾為其提供住宿服務(wù)，該訂房合同成立且生效，根據(jù)我國《民法典》第五百零九條、《消費者權(quán)益保護法》第十六條之規(guī)定，商家不得拒絕履行合同或者變相提高履行合同的標準。民宿酒店隨意毀約、加價的行為侵犯了游客的合法權(quán)益，游客有權(quán)要求其繼續(xù)履行原來的訂單，維持原價入住，如商家表示無空余房間，游客可以要求商家為其預(yù)定附近同等規(guī)格的住房或補償因此產(chǎn)生的差價。

在預(yù)定酒店時要注意各個平臺的預(yù)定取消規(guī)則，保留好相關(guān)證據(jù)，如住宿訂單信息、支付信息、溝通記錄等。

餐飲篇

在熱門旅游城市的某一海鮮排檔，在菜單“海鮮類”標價“海捕大蝦”38元，也有海鮮類菜品標注“時價”。但是這些都沒有標注計量單位，只在菜單下方非常不顯著的位置標注了“以上海鮮單個計價”字樣。消費者在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)一盤海捕大蝦的價格為456元，向市場監(jiān)督管理局舉報后，行政機關(guān)對涉事店家作出了處罰決定。

法律解析：

菜品價格可能因為時令、烹飪方式、食材種類的原因存在差異，并受市場調(diào)節(jié)。但《中華人民共和國價格法》第十三條之規(guī)定，經(jīng)營者有明碼標價的義務(wù)。且不標、錯標、漏標或者不按規(guī)定方式標價，或者標注的價格經(jīng)查遠超正常市場價，也可視作非明碼標價，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。故但是商家被處罰不在于“天價”而在于“標價”。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品或服務(wù)時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)及監(jiān)督權(quán)。建議大家在出行購物時注意標價標識尤其是計量單位，如遇宰客行為，可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門反映，要求監(jiān)管部門對其處理，并可向商家索賠，要求其承擔(dān)消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用三倍的懲罰性賠償；不足五百元的，為五百元。

出行篇

“五一”假期火車票已開售，一些第三方平臺推出了付費搶票服務(wù)，售賣“加速包”等產(chǎn)品，聲稱可以優(yōu)先購票。網(wǎng)上有聲音稱，第三方平臺用技術(shù)把票搶走，再通過加速包的方式加價賣給用戶。對此2024年4月22日，12306客服表示，鐵路部門沒有授權(quán)任何第三方軟件購票，所有的用戶都沒有優(yōu)先購票權(quán)，用戶在第三方平臺購買的任何加速包都沒有辦法實現(xiàn)優(yōu)先購票。

溫馨提示：

高鐵出行使用搶票軟件未搶票成功，加速包、保險費等非車票費用在退票時應(yīng)徐車票一并退還。

飛機出行如遇航班取消，根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，航空公司有責(zé)任幫你改簽其他航班，如需過夜航空公司需提供過夜地點，如需退票，機建及燃油費亦應(yīng)一并退還。

自駕出行五一期間高速免費以出高速時間點為準，但要注意省界收費路段。

驢友徒步，不要前往未開發(fā)景區(qū)的或禁止個人進入的危險路段，提前購買當(dāng)日人身意外傷害保險及戶外救援保險，保持通訊暢通，保護人身安全。

來源：范縣法院