“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。

一、賠付條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務；

2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務；

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；

6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內；

二、賠付流程

1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請；

2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

4、非商品質量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

三、違規(guī)處理

1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規(guī)則提供售后服務，并嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權給予賣家相應處罰；

4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中（以買家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項為準），賣家必須按照本規(guī)則做好售后服務，如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照本規(guī)則流程進行處理。

5、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協(xié)議，超時則自動達成退款協(xié)議。

6、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

四、退貨流程

1、賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務項目；

2、賣家在退出本服務項目前產(chǎn)生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規(guī)則的規(guī)定進行處理。