網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動的消費(fèi)者人群。

一、消費(fèi)者類型

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不外乎以下六類：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運(yùn)動型。

1、簡單型的顧客需要的是方便直接的網(wǎng)上購物。他們每月只花7小時上網(wǎng)，但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買商品將會節(jié)約更多的時間。要滿足這類人的需求，首先要保證訂貨、付款系統(tǒng)的安全、方便，最好設(shè)有購買建議的界面。另外提供一個易于搜索的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫是保持顧客忠誠的一個重要手段。

2、沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8%，而他們在網(wǎng)上花費(fèi)的時間卻占了32%，并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的4倍。沖浪型網(wǎng)民對常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計特征的網(wǎng)站很感興趣。

3、接入型的網(wǎng)民是剛觸網(wǎng)的新手，占36%的比例，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對這群人保持足夠的重視，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。另外，這些消費(fèi)者的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，一般的對于網(wǎng)頁中的簡介、常見問題的解答、名詞解釋、站點(diǎn)結(jié)構(gòu)之類的鏈接會更加的感興趣。

4、另外8%是議價者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，有的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。在自己的網(wǎng)站上打出“大減價”“清倉處理”“限時搶購”之類的字眼能夠很容易的吸引到這類消費(fèi)者。

5、定期型和運(yùn)動型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是為網(wǎng)站的內(nèi)容吸引。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動和娛樂網(wǎng)站。目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者。對于這類型的消費(fèi)者，網(wǎng)站必須保證自己的站點(diǎn)包含他們所需要的和感興趣的信息，否則他們會很快跳過這個網(wǎng)站進(jìn)而轉(zhuǎn)入下一個網(wǎng)站中。

二、網(wǎng)上消費(fèi)者心理特征

網(wǎng)上消費(fèi)者的心理特征主要有以下幾點(diǎn)：

第一、消費(fèi)心理個性化。隨著21世 紀(jì)的到來，世界變成了一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的社會，消費(fèi)品市場變得越來越豐富，整個市場營銷又回到了個性化的基礎(chǔ)之 上。消費(fèi)者能夠以個人的心理愿望為基礎(chǔ)在全球范圍挑選和購買商品或服務(wù)。消費(fèi)者不僅能選擇，而且渴望選擇，并開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則。心理認(rèn)同感是消費(fèi)者 做出購買決策的前提，因此，個性化消費(fèi)必將成為消費(fèi)的主流。

第二、消費(fèi)的主動性增強(qiáng)。有人稱網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)者是“一個堅持己見積極為自己的主張辯護(hù)的時代”。 他們不習(xí)慣被動接受，而習(xí)慣于主動選擇。這種消費(fèi)主 動性的增強(qiáng)一方面來源于以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展，另一方面來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)的 發(fā)展使消費(fèi)者能夠更方便地進(jìn)行信息的收集、分析并進(jìn)行雙向溝通，從而在商品選擇上擁有更大的主動性。

第三、追求購買的方便和購物樂趣。目前，人們對消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一方面，人們的生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者會對購物的方便性有越來越高的要求，他們追求時間和勞動成本的 盡量節(jié)省，希望購物能用較少的時間獲得更高的價值，希望少一點(diǎn)麻煩多一些選擇，特別是對需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這一點(diǎn)尤為突出；另一方 面，由于勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供自由支配的時間增加，購物已經(jīng)成為某些消費(fèi)者的生活樂趣，這可以使他們保持與社會的聯(lián)系，贏得尊重，減少內(nèi)心孤獨(dú)感。 對這些人而言，購物是一種精神享受。今后，這兩種消費(fèi)心理都會在較長的時間內(nèi)并存。

第四、價格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素。從消費(fèi)者的角度來說，價格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一在于網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。

第 五、消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快。現(xiàn)代社會發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)心理受這種趨勢帶動，穩(wěn)定性降低，在心理轉(zhuǎn)換速度上 趨向與社會同步，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短，消費(fèi)品更新速度加快，品種花色層出不窮。產(chǎn)品生命周期的縮短反過來又會促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換 速度進(jìn)一步加快，消費(fèi)者求新求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng)。