出門旅游，就是要放松心情，享受親近自然的樂(lè)趣。但是并非所有的旅途都能那么順暢，在旅行過(guò)程中，游客朋友們經(jīng)常會(huì)遇到侵犯自身權(quán)益的行為。那么，我們?cè)撊绾伪苊饴糜渭m紛的發(fā)生呢?

一、認(rèn)清旅游廣告

規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號(hào)和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，在廣告中既無(wú)企業(yè)名稱，又無(wú)辦公場(chǎng)所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名稱，聯(lián)系方式僅為手機(jī)，旅游質(zhì)量無(wú)法保證。

二、認(rèn)真查看合同內(nèi)容并索要和保留好發(fā)票

合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

合同對(duì)旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者應(yīng)對(duì)合同的條款仔細(xì)閱讀，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，如：購(gòu)物的地點(diǎn)和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)(是招待所還是星級(jí)飯店，不要相信“準(zhǔn)×星”的字眼)；交通工具的標(biāo)準(zhǔn)(火車是快車還是慢車，汽車是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)，有無(wú)空調(diào))；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐)；小孩的費(fèi)用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭(zhēng)。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因?yàn)槁眯猩缃M織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營(yíng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；旅游行程有保障；途中有導(dǎo)游講解，可有較大收獲；出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查、核實(shí)屬實(shí)的，可以獲得理賠。但自助游也有其長(zhǎng)處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。

四、確認(rèn)旅行社資質(zhì)

旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。

因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。報(bào)名時(shí)要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“一證”是指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。許可證由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，上面載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，只能作國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)、接待業(yè)務(wù)。國(guó)際旅行社除可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游外，可以經(jīng)營(yíng)海外游客的入境游，其中，全國(guó)有528家國(guó)際旅行社有資格經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境游業(yè)務(wù)。

1991年6月1日，國(guó)家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》?！兑?guī)定》中指出，“為了保護(hù)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正處理旅游投訴，維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)?！?投訴是旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以用書(shū)面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。旅游者注意：投訴時(shí)應(yīng)有相關(guān)證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。