消費(fèi)者購(gòu)買商品遇到質(zhì)量問(wèn)題，通常會(huì)先找所購(gòu)買商品經(jīng)營(yíng)者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。

一、投訴的主要方法有：

1、信函式：主要適用于消費(fèi)者距投訴單位遠(yuǎn)的情況，缺點(diǎn)是解決問(wèn)題的時(shí)間可能長(zhǎng)些。

2、來(lái)訪投訴：消費(fèi)者最好把有質(zhì)量問(wèn)題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問(wèn)題。

3、電話投訴：這種方式便于有關(guān)部門及時(shí)掌握市場(chǎng)偽劣商品出現(xiàn)的情況。

自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴電話：12365

4、網(wǎng)上消費(fèi)訴求：可通過(guò)中國(guó)消協(xié)在線3.15(www.onle315.com)網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)訴說(shuō)你消費(fèi)過(guò)程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助，這種方式方便、快捷將真正實(shí)現(xiàn)“天天315”。

二、消費(fèi)者投訴應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

一是應(yīng)及時(shí)投訴，并出具所購(gòu)商品的有效發(fā)票，保修卡等物證，我國(guó)頒布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》申明只有在有效“三包”期內(nèi)并具有有效發(fā)票等憑證的商品才能享有“三包”權(quán)利。

二是應(yīng)實(shí)事求是的反映所購(gòu)商品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)過(guò)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在審理投宿時(shí)曾發(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者因氣憤或懷有不正當(dāng)目的，故意隱瞞、夸大或縮小事實(shí)，給解決問(wèn)題低倆困難。

三是應(yīng)保持所購(gòu)商品的原樣，不能私自拆卸所購(gòu)商品。“三包”規(guī)定申明：因非保修單位拆卸、損壞的商品不實(shí)行“三包”，而經(jīng)私自拆動(dòng)的商品較難確定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任方。

四是不無(wú)理取鬧，刁難對(duì)方，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取行政部門的調(diào)節(jié)意見(jiàn)，在有關(guān)法規(guī)，法規(guī)的基礎(chǔ)是解決問(wèn)題。