近日，鄭先生宴請朋友在西安曲江粵珍軒吃飯，席間，店員向鄭先生推薦點一款店里的特色龍蝦嘗嘗。吃完飯買單時鄭先生才發(fā)現(xiàn)，這只龍蝦的價格貴得離譜：2.8斤重的龍蝦，每斤售價高達(dá)1380元。這只龍蝦的價格算下來竟達(dá)3864元，整頓飯共花去鄭先生7737元。從青島的38元大蝦到東北雪鄉(xiāng)換房事件，價格欺詐屢見不鮮。類似這種行為作為消費者應(yīng)該如何維權(quán)啊?

價格欺詐行為是如何認(rèn)定的?

經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價行為 ,有下列情形之一的 , 屬于價格欺詐行為 :

(一) 標(biāo)價簽、價目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實際不符 , 并以此為手段誘騙消 費者或者其他經(jīng)營者購買的;

(二) 對同一商品或者服務(wù) , 在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表 , 以低價招引顧客并以高價進(jìn)行結(jié)算的;

(三) 使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價 , 誘導(dǎo)他人與其交易的 ;

(四) 標(biāo)示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者元從比較的;

(五) 降價銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù) , 其折扣幅度與實際不符的 ;

(六) 銷售處理商品時 , 不標(biāo)示處理品和處理品價格的 ;

(七) 采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務(wù)時 , 不如實標(biāo)示饋贈物品的品磊、數(shù)量或者饋贈物品為假劣商品的;

(八) 收購、銷售商品和提供服務(wù)帶有價格附加條件時 ，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的;

(九) 其他欺騙性價格表示。

遭遇價格欺詐應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決

即通過與經(jīng)營者協(xié)商，把所購買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當(dāng)補償，從而平息爭議。消費者與經(jīng)營者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點：

(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;

(2)要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時間后再前往;

(4)要實事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態(tài)度，經(jīng)營者肯退賠則退賠，萬一達(dá)不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。

2、向消協(xié)投訴

消費者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點：

(1)在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。

(3)要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級消協(xié)投訴。

3、向有關(guān)行政部門申訴

所謂申訴，即市民對有關(guān)的問題向國家機(jī)關(guān)申述意見，請求處理的行為。消費者申訴是指消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議，向國家行政機(jī)關(guān)申述意見，請求處理。消費者在產(chǎn)生消費權(quán)益爭議后，應(yīng)分別按照不同情形向工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴;申訴的手續(xù)與投訴大致相同。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

所謂仲裁，即由當(dāng)事人雙方以外的第三者對民事、經(jīng)濟(jì)、行政等爭議作出裁決。消費者權(quán)益爭議仲裁，多為經(jīng)濟(jì)仲裁。

5、向人民法院提起訴訟

由于案件的性質(zhì)不同，訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費者權(quán)益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權(quán)益受到損害時，也可以直接到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

總而言之，對于消費者遇到價格欺詐如何維權(quán)的問題，最重要的是不能忍讓退避、聽之任之，要勇于拿起各種有力武器，按照先禮后兵、逐步升級的原則，先采取協(xié)商解決的方式，如果經(jīng)營者不予理會或解決不力，再逐級向消協(xié)、行政主管部門、仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴，直至向法院起訴，堅決維護(hù)自己的合法權(quán)益，與價格欺詐行為斗爭到底。

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