高女士家里的房子需要裝修，前段時間與一家裝修公司簽訂了裝修合同并交了1萬元定金。原定于12月初開工，但是由于一些個人原因，高女士不得不取消裝修計劃。但是裝修公司卻表示已經(jīng)交付的裝修訂金不能全額退還。高女士表示，簽訂合同時雙方已經(jīng)達成了口頭協(xié)議，裝修公司表示只要裝修未開工，高女士隨時可以拿回自己的裝修訂金，但是等到高女士真的想要取消裝修合同時，對方卻改變了說法，稱只能將原訂金90%的錢款退還給高女士，剩余的1000元將作為違約金。
定金和訂金有區(qū)別
從法律層面來看，定金與訂金并不相同。所以消費者在與家裝公司簽訂裝修合同時，也應(yīng)看清是“定金”還是“訂金”。
據(jù)了解，“定金”是指付款的擔保，比如在買賣關(guān)系中，買方在簽訂合同后付給賣方部分款項，作為將來付款的擔保，如果買方不履行合同，賣方可以不退還定金，如果賣方按照合同履行了供貨義務(wù)，定金便折為貨款，如果賣方?jīng)]有按照合同履行供貨義務(wù)，則應(yīng)當承擔雙倍返還定金的責任。簡單講，定金是擔保之意，不可退。
訂金則一般被視為預(yù)付款，通常指買賣雙方在具有交易意向后，為表示誠意，由買受方交付給出賣方的一筆款項?！坝喗稹钡男Яσ话闳Q于雙方當事人的約定，雙方當事人如果沒有另行約定，那么錢款可以如數(shù)退還。
訂金收取退還并無行業(yè)準則
對于裝修訂金收多少、怎樣退的問題，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示，目前行業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標準，主要按照各家裝公司自行制定的規(guī)則執(zhí)行。
目前市場上的家裝公司對于裝修訂金的規(guī)定不盡相同。一些公司是以訂金的形式收取，也有公司按照設(shè)計費定金收取，還有公司雖然按照定金收取，但在實際情況中，比如有些客戶非要退定時，公司也只能按訂金處理。
白紙黑字約定才算數(shù)
法律專家提醒，與商家的任何口頭約定都需要體現(xiàn)在相關(guān)的合同中。以高女士的遭遇為例，雖然雙方在訂金退還方面達成口頭協(xié)議，但因為沒有將其體現(xiàn)在合同中，所以不具有法律效力。
此外，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁提醒消費者，凡是與家裝公司協(xié)商一致、并在裝修合同上手寫的補充內(nèi)容，都需要在修改處加蓋家裝公司公章，否則補充內(nèi)容將不具有法律效應(yīng)。