一、網(wǎng)絡(luò)消費保護范圍

1、消費者知情權(quán)不同：傳統(tǒng)消費方式中消費者實地看貨、了解情況、挑選和檢驗商品、討價還價、進行交易、送貨等；而在網(wǎng)絡(luò)消費中，除送貨外，其他都變成了虛擬的方式——消費者與供應(yīng)者并不見面，只能通過網(wǎng)上的廣告獲取有關(guān)商品的信息，通過網(wǎng)絡(luò)遠距離訂貨，通過匯款或電子銀行結(jié)算，由配送機構(gòu)送貨上門。在這種情況下，消費者面對著看不到的商家與摸不著的商品的相關(guān)信息；

2、消費者安全權(quán)不同：傳統(tǒng)消費方式中交易安全保障主要針對實物而言，如啤酒瓶爆炸對消費者造成傷害，消費者就有權(quán)依法索賠。在電子商務(wù)時代，消費者的交易安全保障有了新的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)的消費者借助于電子貨幣、網(wǎng)上銀行進行交易，電子貨幣、網(wǎng)上銀行的交易安全和保密程度，是網(wǎng)絡(luò)消費者最為關(guān)注的權(quán)益之一；

3、消費者公平交易權(quán)不同：傳統(tǒng)消費方式中消費者獲得質(zhì)量保障、計量準確等公平交易條件；在網(wǎng)絡(luò)消費中，質(zhì)量、數(shù)量等公平交易條件變得不易把握，尤其是數(shù)字化商品。數(shù)字化商品主要包括音樂及影視CD、軟件、電子書籍等，一般都通過線上傳遞的方式交易，并且消費者在購買這些數(shù)字化商品前，大多有瀏覽其內(nèi)容或使用試用版本的機會。然而，若根據(jù)傳統(tǒng)的消費者保護原則，消費者在通過線上傳遞的方式購買了數(shù)字化商品之后，又提出退貨的要求，則很可能產(chǎn)生對商家不公平的情形。因為商家無法判斷消費者在退還商品之前，是否已經(jīng)保留了復(fù)制件。

4、消費者隱私權(quán)不同：傳統(tǒng)的消費關(guān)系中，商家一般不會詢問顧客的姓名、地址和月收入等，所以隱私保護也不屬于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容。網(wǎng)上消費者一般都需要向注冊網(wǎng)站提供相關(guān)個人信息如消費者的身份、健康狀況、住址電話、消費者的信用和財產(chǎn)狀況、電子郵箱地址等。

二、消費問題主要表現(xiàn)

1、網(wǎng)絡(luò)“堵車”、掉線：接入網(wǎng)絡(luò)本身就是一種網(wǎng)絡(luò)消費。一些網(wǎng)絡(luò)接入商服務(wù)疏忽，言而無信，承諾隨意更改，收費不公；電信企業(yè)間互聯(lián)不互通，惡意競爭，不顧消費者權(quán)益，隨意掐線、掉線；有的只考慮經(jīng)濟利益，明知只能滿足一百人順暢上網(wǎng)的需要，卻硬要招滿二三百人上網(wǎng)，導(dǎo)致僧多粥少，“堵車”現(xiàn)象相當(dāng)頻繁。

2、信用低下：網(wǎng)絡(luò)交易屬于通訊交易，交易貨款不能即時清結(jié)，只能先由消費者向經(jīng)營者匯款或通過電子銀行匯款，并說明欲購的商品，經(jīng)營者收到匯款后再發(fā)貨。消費者在網(wǎng)上購物之后，有的商品遲遲不能送到；有的即使送到了，商品的種類和數(shù)量也時常出錯； 有的以次充好，把用過很久的二手貨當(dāng)成是未開封的“精品”；更有甚者，一部分利欲熏心的人竟然在網(wǎng)上設(shè)下了騙局，貨款收到后便了無音信。

3、消費者網(wǎng)絡(luò)隱私的泄露：對于消費者登記的個人隱私資料，有的網(wǎng)站并沒有像事先承諾的那樣采取措施，加以保密，有的甚至還擅自將用戶信息出賣給其它網(wǎng)站，牟取暴利。此外，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上暢游、登錄、消費時，在毫無防備的情況下，IP地址、上網(wǎng)習(xí)慣、使用狀況、網(wǎng)絡(luò)活動蹤跡甚至賬號密碼等網(wǎng)絡(luò)隱私因黑客技術(shù)而泄露。隱私信息的被非法出售，帳戶密碼的泄露，郵件炸彈的肆虐，令消費者不厭其煩倒在其次，而網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將給個人帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

4、消費欺詐和虛假廣告： 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快、發(fā)布易的特點大行虛假廣告和欺詐之道，侵犯消費者的權(quán)益。有的發(fā)布虛假廣告推銷產(chǎn)品，拒不履行自己的承諾，不能按時交付商品或者不能交付質(zhì)價相符的商品，或者交付的是偽劣商品；有的利用保健商品、就業(yè)機會為誘餌建立金字塔式的銷售方式從事非法傳銷活動斂取錢財；有的暗中利用軟件技術(shù)“劫持”消費者與其計算機的連接，將消費者切入價格昂貴的國際長途電話系統(tǒng)后再返回，坑害消費者的利益；有的聲稱可在某一時段以特別優(yōu)惠的價格低價出售產(chǎn)品，而消費者在該時段到該網(wǎng)站一試，卻是根本無法完成競價；有的以50M的免費服務(wù)信箱為號召，在提高知名度和點擊率后，宣布減為5M；等等，花樣百出的促銷活動、欺詐性的服務(wù)信息以及欺詐犯罪行為層出不窮，令消費者防不勝防，一不小心，上當(dāng)受騙。

5、惡意競價和偽造身份。有的人在網(wǎng)上競價中把本來只值百元的東西炒到幾千元，使別人望而卻步，當(dāng)別人退出后，他再與賣家講價；有的人一個人注冊多個虛假的身份，以便自己給自己想賣的商品“抬價”或“壓價”。

6、羨余信息和有害信息對消費者的損害。羨余信息是指那些雖然無害，但卻只是一些無用的垃圾的東西；有害信息，主要是指黃、黑兩路的色情和暴力信息。

此外，還有的交易系統(tǒng)存在隱患，黑客輕易的侵入，盜取交易用戶的身份和授權(quán)，盜取他人賬號密碼、盜用他人電子貨幣、損害消費者利益。再者，消費者雖然享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利，但在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者的批評、評論權(quán)無法實現(xiàn)，消費者只有在BBS上下下帖子，發(fā)發(fā)牢騷，如此等等。