3·15，寫旅游合同示范文本的律師給你提個(gè)醒
春暖花開，草長鶯飛，出游的心思又飛上了天。如今，旅游越來越是件平常事，不過，旅途中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛，如果遇到問題要學(xué)會(huì)拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。
明天就是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，錢報(bào)記者特別請來浙江旅游合同撰寫人之一、資深律師樂淳，為大家出門旅游提個(gè)醒，給出實(shí)用性的建議，教你維權(quán)。
取消景點(diǎn)安排購物
旅行社還告了旅游者
樂淳律師是浙江京衡律師事務(wù)所合伙人、資深律師。他曾受托參與或主持起草浙江省版《出境旅游合同》示范文本，主筆起草浙江省示范用國際郵輪旅游合同系列文本。
他告訴錢報(bào)記者，旅行社組織國內(nèi)旅游或出國(境)旅游，在采用組團(tuán)旅游的模式下，通常將多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容打包在一起出售，比如將交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)游玩、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等組合在一起成為一個(gè)產(chǎn)品?！斑@一類產(chǎn)品往往最容易發(fā)生旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴的。比如，景點(diǎn)縮水，餐飲或住宿不達(dá)標(biāo)，等等?！?br>比如有這樣一個(gè)案子，袁某參加了某旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。旅途中，旅行社擅自減少了皇冠山脈公路、天堂谷景區(qū)、庫克山國家公園3個(gè)景點(diǎn)，還多停靠了3個(gè)購物店。另外，旅行中，有的酒店也未按約定提供早餐。這樣的旅行當(dāng)然讓人不爽了，所以，袁某回國后拒付余款。于是，旅行社起訴了袁某，袁某成了被告。
不過，懂得維權(quán)的袁某提起了反訴，要求旅行社賠償違約金。
“旅行社擅自取消景點(diǎn)，未經(jīng)同意安排購物，這肯定違約了。”審理后，法院作出的判決為：旅行社少安排3個(gè)景點(diǎn)，構(gòu)成違約；遺漏無門票的景點(diǎn)，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，每遺漏一個(gè)景點(diǎn)，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；對于袁某所稱的旅行社其他違約行為，法院也根據(jù)證據(jù)，進(jìn)行了認(rèn)定。
最終，旅行社支付了違約金6800多元，袁某也繳清了余款5300多元。
維權(quán)時(shí)要學(xué)會(huì)區(qū)分
是包價(jià)還是代辦服務(wù)
旅行社有沒有虛假宣傳、誤導(dǎo)？有沒有強(qiáng)迫消費(fèi)？服務(wù)有沒有縮水？有沒有盡到安全告知和警示義務(wù)、相應(yīng)的安全保障義務(wù)等等，這些都是旅游者要重點(diǎn)關(guān)注的。
對于在線旅游消費(fèi)，樂淳律師提醒主要關(guān)注：虛假宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、霸王條款、捆綁銷售、退票改票收費(fèi)過高、訂單被隨意取消、欺詐等。
有一點(diǎn)值得注意的是，旅游者也要學(xué)會(huì)區(qū)分旅行社提供的服務(wù)，是包價(jià)旅游服務(wù)，還是單項(xiàng)委托項(xiàng)下的代辦服務(wù)。這兩種服務(wù)中，旅行社的責(zé)任范圍是不相同的。
在包價(jià)旅游合同情況下，旅行社承擔(dān)較高的合同義務(wù)，除了按合同約定提供服務(wù)以外，旅行社還有將安全須知、文明旅游規(guī)范等向旅游者告知的義務(wù)，有些高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，旅行社還應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行具體、充分的特殊風(fēng)險(xiǎn)警示，并采取相應(yīng)的安全保障措施。
而單項(xiàng)委托合同，是旅行社僅向旅游者提供單項(xiàng)旅游服務(wù)，比如酒店住宿代訂、機(jī)票代訂、船票代訂、景點(diǎn)門票代訂、機(jī)場或車站接送等。這種情形下，旅行社的責(zé)任范圍要窄很多。一旦旅行社依旅游者的指示完成了代辦業(yè)務(wù)，之后旅游者遇到被違約的情形，大部分情況下應(yīng)屬于旅游者與這些具體單位(例如酒店、景點(diǎn)、航空公司等)之間的爭議。
旅游者要有證據(jù)意識
也要有風(fēng)險(xiǎn)意識
要維護(hù)自己消費(fèi)者的權(quán)利，證據(jù)意識很重要。樂淳律師介紹，對于旅游途中遭遇的經(jīng)營者違約，或者侵權(quán)行為，要盡量保留證據(jù)，比如錄音、錄像。在人身或財(cái)產(chǎn)遭受侵害時(shí)，及時(shí)報(bào)警。
購買旅游意外保險(xiǎn)，是保證消費(fèi)者權(quán)益的較好方式。保險(xiǎn)所需要的證明也要注意留下，比如航班延誤，可以到航空公司開具航班延誤證明，以作為保險(xiǎn)理賠的證據(jù)。
另外還有幾點(diǎn)，也值得旅游者從自身這個(gè)角度注意的，比如不要貪圖便宜，對明顯“零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)”的低價(jià)旅游產(chǎn)品說不。
要對自己的身體健康狀況、體力、應(yīng)變能力等有客觀的清醒認(rèn)識，不要貿(mào)然參與具有高度危險(xiǎn)性的游玩項(xiàng)目，因?yàn)橛行┗顒?dòng)的危險(xiǎn)性是與生俱來的，比如浮潛、騎馬、攀巖等。否則一旦發(fā)生事故，旅游者自己往往也要承擔(dān)一定比例的責(zé)任。
聽從政府主管部門發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)警示，在警示未解除之前，不要貿(mào)然前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游。