去年，我先生在海寧路上的龍之夢護(hù)膚造型會所，用銀聯(lián)卡辦了一張5萬元的會員消費(fèi)卡。到了年底，我先生的老母親生病住院，需要大量的醫(yī)藥費(fèi)用，我與先生想把之前在會所辦理的消費(fèi)卡退掉，以應(yīng)急需，可是會所卻百般刁難，不肯退卡。我投訴無門，懇請晚報(bào)“和事佬”幫助協(xié)商解決。
去年3月19日，周女士的丈夫戴先生在海寧路龍之夢護(hù)膚造型辦了一張5萬元的消費(fèi)卡。其間他們消費(fèi)過幾次，卡內(nèi)余額還剩4萬多元。
去年底，戴先生因他事被公安機(jī)關(guān)審查關(guān)押。隨后他的老母親因?yàn)樯∽∵M(jìn)了北站醫(yī)院，治療需要大量的醫(yī)藥費(fèi)。
于是，周女士和戴先生想把之前在龍之夢護(hù)膚造型會所辦的消費(fèi)卡退掉，以解燃眉之急?！袄夏赣H一個(gè)月看病就要花5000元，不是著急用錢，也不會想到去退卡，退卡哪怕是收取點(diǎn)手續(xù)費(fèi)用都行。”
春節(jié)前，周女士前往店里與工作人員溝通，可是店內(nèi)以總公司放假為由拒絕了她的要求。到了年后，周女士再次上門和店經(jīng)理溝通，工作人員表示可以退卡，但是需要戴先生本人寫一張授權(quán)委托書，叫委托人簽個(gè)字就可以了。
可是當(dāng)戴先生的妹妹拿著委托書去退卡時(shí)，店經(jīng)理又說上面的簽字不是當(dāng)事人戴先生簽的，卡就不讓退。雙方發(fā)生口角，店老板聞訊而來，稱需要去公證處公證這份委托書。而公證需要當(dāng)事人到場。
“我先生現(xiàn)在公安機(jī)關(guān)接受調(diào)查，怎么可能到公證處現(xiàn)場進(jìn)行公證？我們還為了店方放心，說錢可以退到當(dāng)時(shí)的銀聯(lián)卡中。然而店方五次三番地找各種理由，這不是有意刁難嘛!”周女士很氣憤。
記者多次嘗試去和店方溝通，但店方仍堅(jiān)持需要辦理公證才能退款。
為此，記者采訪了上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬律師，他表示周女士根本無需提供委托書和公證，因?yàn)椤?a href="http://www.131bbs.cn/zt/list-619-2.html">婚姻法》規(guī)定，他們夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，這張會員卡應(yīng)歸夫妻共同所有，周女士可以代表她老公戴先生對商家提出退款要求。
對消費(fèi)者提出的合理退款要求，商家如果明確表示不予退款，視為“故意拖延或無理拒絕”。針對此類行為，工商部門可依據(jù)新《消法》第五十六條予以處罰，對故意拖延和無理拒絕，可根據(jù)情節(jié)處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以50萬元以下罰款。同時(shí)，處罰機(jī)關(guān)還要把經(jīng)營者記入信用檔案，向社會公布。
記者又再次聯(lián)系了“龍之夢”的負(fù)責(zé)人董先生，將律師建議轉(zhuǎn)告他，希望他能將余額退還給投訴人，然而他仍然堅(jiān)持表示需要提供戴先生的委托書和公證才能退錢。
“和事佬”在此提醒，為避免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要按照自己的實(shí)際需要來購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要一次性購買過大金額的預(yù)付卡，以免可能發(fā)生的各種意外造成巨大財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，消費(fèi)之前要了解清楚預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等相關(guān)條款，最好能夠與經(jīng)營者簽訂書面合約，留存憑證。